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    Eine Arztpraxis ist kein Callcenter

    Eine an uns regelmäßig herangetreten Kritik ist unsere telefonische Erreichbarkeit, was wir wirklich sehr bedauern. Im Sekundentakt klingelt unser Telefon und das Tag für Tag, Woche für Woche und Monat für Monat. Das bestimmende Thema (wie sollte es auch anders sein) ist hierbei COVID-19. Selbst wenn wir noch 5 Mitarbeiter einstellen könnten, die den ganzen Tag ausschließlich telefonieren würden, so wäre es uns dennoch nicht möglich alle Anrufe entgegenzunehmen. Jeder Patient verdient seine volle Aufmerksamkeit und so können einzelne Telefonate natürlich auch mal etwas länger dauern und wir versuchen auch keinen Patienten aus Zeitdruck „abzuwimmeln“, sondern nehmen uns die Zeit die nötig ist, um alle Fragen bestmöglich zu beantworten. Leider…